Sie haben eine Friendsurance Handyversicherung und möchten einen Schaden melden? Wir verraten Ihnen hier Schritt für Schritt, welche Angaben für die Schadensmeldung notwendig sind und was Sie dabei beachten sollten.
1. Wenn ein Schaden eingetreten ist
UPDATE: Ab 1.1.2020 bietet Friendsurance seine Handyversicherung in Kooperation mit einem anderen Risikoträger an. Für unsere Kunden bleibt alles gleich. Nur der Link zur Schadensmeldung ändert sich. Sollten Sie also Ihre Handyversicherung nach dem 1.1.2020 abgeschlossen haben, können Sie den Schaden hier melden.
Sobald Sie feststellen, dass ein Schaden eingetreten ist:
- Sehen Sie am besten in der Police nach, ob dieser auch versichert ist.
- Machen Sie Fotos vom Schaden und notieren Sie sich, wie es passiert ist.
- Kontaktieren Sie uns bei Fragen direkt per E-Mail unter support@friendsurance.de oder stöbern Sie in unserer umfangreichen FAQ Page, sicherlich wird Ihre Frage hier beantwortet.
Friendsurance unterstützt Sie als Vermittler bei der Kommunikation mit der Handyversicherung, die Schadensregulierung erfolgt jedoch über das Versicherungsunternehmen Assurant Solutions.
Wenn Sie uns kontaktieren, senden wir Ihnen alle nötigen Hinweise zur Schadensmeldung zu. Sie können Ihren Schaden auch über ein Online-Formular an uns melden.
Wichtig: Damit ihr Schaden schnellstmöglich bearbeitet wird und Sie Ihr Handy schnell wieder benutzen können, sollten Sie ihn umgehend der Handyversicherung melden. Generell haben Sie laut HandySchutzbrief von Assurant Solutions die Pflicht, diesen bis 14 Tage nach Entdecken zu melden. Sonst ist die Versicherung nicht verpflichtet, den Schaden zu regulieren.
2. Den Schaden beim Versicherungsunternehmen Assurant melden
Sie haben Ihre Handyversicherung vor dem 01. Januar 2020 abgeschlossen?
Damit Ihr Schaden reguliert werden kann, ist es notwendig, dass Sie diesen direkt an das Versicherungsunternehmen Assurant Solutions melden.
Hier können Sie Ihren Schaden melden: Assurant Schadensmeldung
Sollten bei Ihrer Online-Schadensmeldung Fehler auftreten oder Sie haben Fragen, dann kontaktieren Sie bitte die Ansprechpartner von Assurant kostenlos telefonisch unter 0800 – 22 72 772 oder per E-Mail unter schaden@assurantsolutions.de.
So gehen Sie bei Ihrer Schadensmeldung an Assurant Solutions vor:
- Folgen Sie obigem Link und rufen Sie das Schadensmeldungsformular auf.
- Tragen Sie Ihre Versicherungsnummer und Art des Schadens ein.
- Geben Sie an, ob der Original-Kaufbeleg Ihres versicherten Handys sowie Fotos des Schadens vorliegen.
- Tragen Sie alle Angaben zum Gerät wie genaue Modellbeschreibung, IMEI-Nr. und Ihre persönlichen Kundendaten vollständig
3. Prüfung der Kundendaten durch Assurant
Sobald Sie Ihre Kundendaten angegeben haben, klicken Sie auf “Schaden melden”.
Nun prüft das Versicherungsunternehmen:
- ob zu Ihren Daten eine aktive Versicherung vorliegt,
- ob eventuell eine Wartefrist gilt,
- und ob Sie einen Anspruch auf Schadensregulierung haben.
Wichtig: Wenn Sie die Handyversicherung nicht direkt zusammen mit dem Gerätekauf abgeschlossen haben, gilt eine Wartefrist von 4 Wochen. Sollte dies der Fall sein, wird Assurant Sie darüber per E-Mail informieren.
4. Prüfung der versicherten Leistungen laut Versicherungsbedingungen
Assurant Solutions prüft nun, ob Ihre Vertragsangaben korrekt sind und ein Anspruch zur Regulierung laut Versicherungsbedingungen besteht. Sollte dies nicht zutreffen, informiert Sie das Versicherungsunternehmen per E-Mail darüber.
5. Zahlung der Selbstbeteiligung
- Erhalten Sie von Assurant eine E-Mail zur Vervollständigung des Schadensformulars.
- Werden Sie davon in Kenntnis gesetzt, ob Ihr Tarif eine Selbstbeteiligung enthält.
- Wenn Ihr Tarif eine Selbstbeteiligung in Höhe von 10% enthält, erhalten Sie von Assurant per E-Mail alle nötigen Informationen, um die Selbstbeteiligung zu zahlen.
Diese E-Mail enthält:
- Die Höhe der zu zahlenden Selbstbeteiligung
- Die nötigen Zahlungsdetails wie Bankverbindung etc.
Hinweis: Die Selbstbeteiligung in Höhe von 10% bezieht sich immer auf den Kaufpreis laut Original-Rechnung. Die Schadensregulierung erfolgt erst nach Zahlungseingang der Selbstbeteiligung.
6. Vervollständigen der Schadensmeldung
Sobald die Zahlung der Selbstbeteiligung bei Assurant eingegangen ist:
- Erhalten Sie einen Link, um die nötigen weiteren Angaben zu machen und die Originalrechnung und Fotos des Schadens hochzuladen.
- Wenn alle nötigen Unterlagen vorliegen, können Sie den Schadensmeldungsvorgang abschließen.
7. Regulierung des Schadens durch Assurant
Assurant wird Sie per E-Mail informieren, wenn weitere Fragen oder offene Punkte bestehen. Wenn Sie nichts hören, wird Ihr Schaden reguliert.
Sie erhalten nach einer Weile per E-Mail die Bestätigung mit dem Hinweis zur Regulierung. Darin enthalten sind auch alle Hinweise, wohin Sie Ihr Handy zur Reparatur senden sollen.
Für den kostenlosen Versand erhalten Sie die entsprechenden DHL-Marken. Den Status Ihrer Regulierung können Sie jederzeit bei Assurant oder bei uns nachfragen.
Sie haben Fragen zur Schadensmeldung oder zur Selbstbeteiligung? Hinterlassen Sie uns gern einen Kommentar oder kontaktieren Sie uns jederzeit per Mail unter support@friendsurance.de
Patty Kemnitz verantwortet als Social Media Managerin bei Friendsurance den Unternehmensblog. Außerdem betreut sie die verschiedenen Social-Media-Kanäle und hat vor Kurzem den Instagram-Account von Friendsurance ins Leben gerufen.