Hilfe, das iPhone ist weg! Diese Schrecksekunden hat wohl jeder schon einmal erlebt. Neben dem materiellen Verlust schmerzen vor allem die verlorenen Daten und die mögliche Verletzung der Privatsphäre besonders. Wer sein iPhone vermisst, hat mehrere Möglichkeiten. Hier erfahren Sie, was Sie bei Diebstahl tun können und wie Sie Ihr iPhone orten lassen.
Bei Diebstahl die Polizei informieren
Geben Sie auf jeden Fall umgehend eine Anzeige bei der Polizei auf, wenn das Handy geraubt oder bei einem Einbruch entwendet wurde. Die Polizei legt den Fall unter einer Tagebuchnummer ab. Wenn Sie eine iPhone-Versicherung besitzen, ist Ihr Handy bei Einbruch-Diebstahl und Raub versichert. In diesem Fall müssen Sie innerhalb von 48 Stunden die Anzeige bei der Polizei aufgeben und mit dieser Anzeige den Schaden innerhalb von 2 Wochen an Ihre Versicherung melden. Bei der Friendsurance iPhone-Versicherung können Sie das rund um die Uhr online in Ihrem Friendsurance-Account vornehmen.
Diese Nummern sind für eine Anzeige nötig:
IMEI-Nr.: Diese Nummer identifiziert Ihr Handy eindeutig. Man findet die IMEI-Nr. beim iPHone auf der Rückseite, der Rechnung oder der Originalverpackung. Kann Sie aber auch durch Eingabe des Codes #06# in das Tastenfeld des iPhones anzeigen lassen.
SIM-Kartennr. und Kundennummer: Diese Nummern brauchen Sie, damit das Gerät eindeutig Ihnen zugeordnet werden kann und es einen Nachweis gibt, dass Sie das Gerät erworben haben.
Sie sollten immer alle Rechnungen Ihres Geräts und Ihres Handytarifes aufbewahren, damit Sie dies im Notfall parat haben und angeben können. Wenn Sie diese Nr. nur auf Ihrem iPhone speichern, dann kann es Ihnen passieren, dass Sie im Falle des Diebstahl nicht mehr heran kommen.
SIM-Karte und IMEI sperren
Lassen Sie die SIM-Karte vom Netzbetreiber sperren, um teure Telefonate durch die Diebe zu verhindern. Die Telefonnummern zu den Sperrhotlines finden Sie auf der Webseite des Betreibers oder in Ihren Vertragsunterlagen. Unter Umständen können Sie gleich online eine Sperrung beantragen. Hierzu benötigen Sie die SIM-Kartennummer sowie Ihre Vertragsnummer. Alternativ ist auch eine Sperrung der IMEI möglich. Dann kann das Telefon auch nicht mit einer andern SIM-Karten benutzt werden. Haben Sie das Handy nur verlegt oder liegt Ihnen viel am Wiederauffinden, so können Sie zuerst das iPhone orten lassen.
So können Sie Ihr iPhone orten lassen
Zuerst einmal muss das Handy eingeschaltet sein. Wurde es abgeschaltet, ist der Akku leer oder wurde der Akku entfernt, ist eine sofortige Ortung technisch unmöglich. Wurde die SIM-Karte ausgetauscht, kann man das iPhone orten, indem über die IMEI angefragt wird. Leider ist diese Methode nicht sehr zuverlässig. Wurde das iPhone gestohlen, so ist es möglich, dass die Diebe die IMEI manipulieren. Außerdem sind die Netzbetreiber nicht dazu verpflichtet, die IMEI zur Handyortung zu speichern und untereinander abzugleichen.
Apple bietet glücklicherweise komfortable Programme zur Ortung und Sperre von verlorenen iPhones an. Genaue Anleitungen finden Sie auf den Serviceseiten von Apple. Sie können auf Ihrem iPhone die App »Mein iPhone suchen« aktivieren, solange es noch in Ihrem Besitz ist. Benutzen Sie die Funktion, um das verlorene Handy wiederzufinden und Ihre Daten zu schützen. Dazu melden Sie sich unter icloud.com/find an oder verwenden die App »Mein iPhone suchen« auf einem anderen Gerät. Nun können Sie Ihr iPhone orten und sogar einen Ton aktivieren, um es schneller zu finden. Mit einem vierstelligen Code können Sie Ihr iPhone sperren und den Modus „Verloren“ aktivieren. Auf dem Bildschirm des verlorenen Gerätes erscheint dann eine Nachricht, welche Sie nach Bedarf modifizieren können. Do hat der ehrliche Finder die Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Sie erhalten schnellstmöglich Ihr iPhone wieder zurück.
Sensible Daten aus der Ferne löschen
Wurde das iPhone gestohlen, so kann es nötig sein, die persönlichen Daten zu löschen. Hierzu benutzt man ebenfalls die App »Mein iPhone suchen«. Mit der Funktion „Fernlöschen“ können alle persönlichen Daten gelöscht und damit vor dem Zugriff durch Dritte bewahrt werden.
Allerdings werden dann alle vorhandenen Daten entfernt und ein weiterer Zugriff über die Such-App ist nicht mehr möglich. Nach dem Entfernen aus Ihrem Nutzerprofil wird die Aktivierungssperre abgeschaltet. Andere Personen haben dann Zugriff auf Ihr iPhone und können es beliebig benutzen.
Diese Funktionen werden auch aktiviert, wenn Ihr Handy nicht mit dem Funknetz verbunden oder gerade ausgeschaltet ist. Sie werden praktisch auf dem zentralen Server gespeichert und sofort ausgeführt, wenn sich das verlorene iPhone wieder anmeldet. Um Sperre und Ortung zu beenden, wird der vierstellige Code wieder auf dem Gerät eingegeben. Alternativ kann die Sperrung über die App aufgehoben werden.
Achtung: Die App „Mein iPhone suchen“ hilft natürlich nur dann, wenn das Gerät mit WLAN verbunden ist und weiterhin über einen Datentarif verfügt. Das heißt, die SIM-Karte muss noch im Gerät enthalten sein.
Was Sie ohne die App „Mein iPhone suchen“ tun können
Eine Ortung oder eine Sperre aus der Ferne ist ohne die App über die Apple-Dienste nicht möglich. Ändern Sie unbedingt sofort Ihre Zugangsdaten zur iCloud, Ihr sogenanntes Apple-ID-Kennwort. Loggen Sie sich dazu in der iCloud ein und rufen Sie die Funktion „Passwort ändern“ auf. Sperren Sie außerdem den Zugang zum SIM-Karte über Ihren Netzbetreiber, den Sie dazu kontaktieren. Zur Sicherheit sollten Sie alle Kenn- und Passwörter ändern, die Sie zur Nutzung des iPhones eventuell gespeichert haben, damit kein Fremder Zugriff auf Ihr Gerät hat.
Katja Nauck war bis November 2016 Social-Media-Managerin bei Friendsurance und verantwortete den Content im Friendsurance Blog. Sie sammelte bereits Erfahrung als Blogredakteurin und Social Media Verantwortliche für verschiedene Startups und Verlage.
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„Alternativ ist auch eine Sperrung der IMEI möglich.“ Leider steht da nicht, wie das genau funktioniert. Können Sie das beschreiben? Danke.
das hätte ich auch gerne gewust
Hallo Tom,
siehe Antwort auf Wolfgangs Kommentar.
Viele Grüße,
Patty Kemnitz
Hab nagel neues iphone X mit packet verloren kann die polizei anhand der imei nummer das handy komplett blockieren so das der dieb es nicht benutzen kann also handy war noch im packet und alles ohne simkarte , kann der dieb es dann nutzen oder wirds blockiert?
Hallo Mertim,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Bitte informieren Sie sowohl Ihren Netzbetreiber als auch die Polizei über den Diebstahl. Eventuell kann eine der beiden Parteien eine Sperrung über die IMEI übernehmen.
Wir drücken Ihnen die Daumen!
Viele Grüße,
Ihr Friendsurance-Team
Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
mir wurde mein iPhone gestohlen. Ich habe es der Polizei gemeldet, das Handy aufgespürt, den Täter fotografiert. Alles ist jetzt bei der Staatsanwaltschaft. Um den Täter zu irritieren habe ich unter anderem das Handy gesperrt. Jetzt würde ich es gerne wieder entsperren, weiss aber nicht wie.
Bitte helfen Sie mir. Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang 2
Hallo Wolfgang,
um dein Handy zu sperren hast du sicherlich bei der Hotline deines Vertragsanbieters angerufen, oder? Unter dieser Nummer deines Vertragsanbieters solltest du dein Handy auch wieder entsperren könnnen.
Viele Grüße,
Patty Kemnitz
Brauche eure Hilfe mir wurde iPhone 6 geklaut was kann ich machen ???
iPhone suche habe ich gemacht da steht das es offline ist also ausgeschaltet brauche eure Hilfe ???
Was kann ich machen bitte hilft mir
Oktay86@hotmail.de
Bitte schreib mir
Hallo Oktay,
lassen Sie Ihr Handy anhand von SIM-Kartne-Nummer und Vertragsnummer umgehend bei Ihrem Netzbetreiber sperren.
Haben Sie denn eine Versicherung für das Handy?
Viele Grüße,
Patty Kemnitz
Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
das 2. mal war ein Versehen.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang 2
Mir wurde das IPhone 7 gestohlen was kann ich machen?
Ich habe meine SIM-Karte nicht entsperrt und habe keine Versicherung was soll ich tun?
Hallo Rafi,
oh nein, so ein Mist! Wichtig ist, dass du den Diebstahl der Polizei meldest. Dann solltest du bei deinem Anbieter schnellstmöglich die SIM-Karte sperren lassen um Extra-Kosten zu vermeiden.
Viele Grüße,
Patty
Weiß jemand ob die freindshurance Premium Versicherung auch greift wenn mein iPhone suchen nicht aktiviert war . Bin gestern auf offener Straße von 2 Typen abgezogen worden . Das ganze ging mega schnell – Ni Chance . Hab alles schon gesperrt und geh Montag zur Polizei . Wobei wenn die Versicherung in einem solchen Fall nicht zahlt wäre das schon mega scheisse … 🙁 Danke für eure Antworten
Hallo Mike,
zuerst einmal hoffen wir, dass Sie wohlauf sind!
Leider trifft die Versicherung die Entscheidung, ob ein Schaden reguliert wird oder nicht. Wir als Versicherungsvertreter haben darauf keinen Einfluss.
Wir drücken Ihnen natürlich die Daumen!
Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gern an unsere Kollegen support@friendsurance.de wenden.
Alles Gute und viele Grüße,
Patty Kemnitz
Kann man ein iPhone noch orten oder aus der Ferne rücksetzen, wenn eine andere Sim-Karte drin ist oder der Gerätename geändert wurde?
Hallo Micha,
schau doch mal auf dieser Seite nach: https://support.apple.com/kb/PH2698?locale=de_DE&viewlocale=de_DE
Hier wird dir erklärt, wie du mithilfe der iCloud dein Gerät suchen kannst. Wenn du noch detailiertere Fragen hast, wende dich bitte an den Apple-Support, die können dir bestimmt weiterhelfen.
Viele Grüße,
Patty von Friendsurance
Habe eine Frage habe bei der iCloud 2 Geräte gemeldet iPhone 6. und iPhone 4s.
Versuche vom iPhone 6 den 4s zu melden als gestohlen . Telefon wird als gesperrt angezeigt aber der Benutzer der 4s kann das Telefon nach paar sec entsperren . Habe heute schon 32 mal im E-Mail Postfach gelesen Telefon gesperrt nur wird immer wieder entsperrt .
Wie kann ich das Telefon 4s erfolgreich verloren melden also sperren ?!?!
Danke
Hallo Yuri,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Leider können wir Ihnen zu diesem speziellen Fall keine Auskunft geben.
Wir schlagen Ihnen vor diesbezüglich Apple direkt zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Son Dang
Hallo,
ich habe online ein iphone bestellt und nach hause schicken lassen. jetzt ist es weg und keiner weiss wo. Kann man das neue unbenutzte iphone durch IMEI orten? Bringt es was, es bei der Polizei zu melden?
Hallo Ryan,
vielen Dank für Ihren Kommentar!
Ein unbenutztes iPhone kann leider nicht geortet werden. Wir können leider nicht sagen, ob es etwas bringt den Fall bei der Polizei zu melden, aber einen Versuch sollte es wert sein.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Viele Grüße,
Patty Kemnitz
Hallo!
Den Fall haben wir leider auch gerade 🙁
Was ist, wenn das Iphone irgendwann genutzt wird.
Wäre dann eine Ortung über die IMEI möglich??
MfG
datIgi
Hallo datIgi,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wir würden Ihnen raten zunächst Ihren Netzbetreiber und die Polizei über den Diebstahl zu informieren. Generell ist es jedoch so, dass die Ortung nur möglich ist, wenn Ihr Handy eingeschaltet ist, die SIM-Karte eingelegt ist und das Handy im Netz Ihres Anbieters funktioniert.
Wir drücken Ihnen die Daumen!
Viele Grüße,
Patty Kemnitz
Ich habe mein Iphon 5s verloren und habe die App mein Iphone suchen nicht aktiviert was kann ich tun
Hallo Julian,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wir würden Ihnen raten zunächst Ihren Netzbetreiber und die Polizei über den Diebstahl zu informieren. Die Ortung ist nur möglich, wenn Ihr Handy eingeschaltet ist, die SIM-Karte eingelegt ist und das Handy im Netz Ihres Anbieters funktioniert.
Wir drücken Ihnen die Daumen!
Viele Grüße,
Patty Kemnitz
Hi,
Also ich habe ein IPhone bestellt, es ist nicht angekommen. Es ist neu gewesen. Denke es ist beim Lieferanten verschwunden. Kann man das Handy orten oder finden?.
lg
Hallo Coskun,
vielen Dank für Ihren Kommentar!
Ein unbenutztes iPhone kann leider nicht geortet werden. Wir würden Ihnen raten zunächst Ihren Netzbetreiber und die Polizei über den Diebstahl zu informieren.
Wir drücken Ihnen die Daumen!
Viele Grüße
Ihr Friendsurance-Team
Hallo,
mir wurde ebenfalls mein iPhone gestohlen.
Ich habe die SIM-Karte sperren lasse, kann ich es dennoch orten wenn es eingeschaltet werden sollte?
MfG, Katharina
Hallo Katharina,
um Ihr iPhone zu orten können Sie die Funktion „Mein iPhone suchen“ nutzen.
Nähere Informationen finden Sie hier https://support.apple.com/de-de/HT201472 oder Sie kontaktieren direkt das Apple-Support-Team.
Alles Gute und viele Grüße
Ihr Friendsurance-Team
Sehr geehrte Damen und Herren,
mir wurde in einer sehr dreisten Situation mein neues IPhone XS Max geklaut.
iPhone suche ist deaktiviert. Der Dieb hat es ausgeschalten (jedenfalls geht direkt die Mailbox dran) und die Diebin kommt aus der Schweiz, also ist höchstwahrscheinlich kein Aufbau mit meinem eigentlichen Netzbetreiber möglich.
Bei der Polizei war ich bereits und habe Anzeige erstattet.
Können Sie mir sagen was ich noch tun kann? Kann Apple das IPhone auf andere Weise orten?
Bitte helft mir. Ich bin Azubi und habe lange für das Handy gespart und es aus eigener Tasche bezahlt…
Danke im Voraus.
Liebe Grüße
Laura
Hallo Laura,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Falls Sie eine Handyversicherung haben, sollten Sie den Schaden umgehend melden. Sollte dies nicht der Fall sein, finden Sie hier weitere Informationen:
https://support.apple.com/de-de/HT201472
Zusätzlich können Sie direkt das Apple-Support-Team kontaktieren.
Alles Gute und viele Grüße
Ihr Friendsurance-Team
Hallo. Mir wurde mein IPhone letztes Wochenende gestohlen und der Dieb hat es sofort ausgeschaltet. Ich hab es sobald als möglich versucht zu orten, aber es ist die ganze Zeit offline. Wenn jemand sich irgendwann mit dem Gerät und einer anderen Simkarte anmeldet und die gleiche IMEI benutzt, kann ich es dann orten bzw. bekomme ich dann von „IPhone Suche“ eine Benachrichtigung?? Ich hoffe das sich irgendwann jemand mit dem Handy online schaltet!! Vielen Dank für die Antwort!!
Hallo Sascha,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Das tut uns Leid zu hören, dass dein iPhone gestohlen wurde!
Wir empfehlen dir, dich in diesem Fall an den Apple-Support zu wenden:
https://support.apple.com/de-de
Wir wünschen dir viel Glück und hoffen, dass dein Smartphone wieder den Weg zu dir zurück findet!
Viele Grüße
Ihr Friendsurance-Team
Hallo ich hatte ein iphone XR dies wurde mir aber geklaut es hatte 15 euro hinter der handy hülle bitte helfen sie mir bitte
Hallo Fabrice, das tut uns leid. Wir können Ihnen nur helfen, wenn Sie Kunde der Friendsurance Handyversicherung sind – in diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an support@friendsurance.de und schildern Sie den Ablauf.
In jedem Fall sollten Sie Ihr Telefon bei der Polizei als gestohlen melden. Wir drücken Ihnen die Daumen!
Liebe Grüße, Ihr Friendsurance-Team